Un humain réel vous répond Je suis Logan, le créateur de Scannav. Chaque email envoyé à contact@scannav.app atterrit dans ma boîte personnelle. Pas de formulaire automatique, pas de bot — un technicien terrain vous répond, généralement sous 24 heures.
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Pour toute question, bug, suggestion ou demande de remboursement, écrivez-moi :
Questions fréquentes
L'application ne détecte pas toutes mes adresses, que faire ?
La qualité de l'extraction dépend de la lisibilité de l'image. Assurez-vous que le texte est net, bien cadré et sans reflet. Si certaines adresses sont oubliées, vous pouvez les ajouter manuellement via le bouton "Ajouter" ou demander à l'Assistant Claude : "Ajoute [adresse]".
Une adresse n'est pas géolocalisée correctement ?
Google Maps peut parfois placer un pin à un endroit approximatif pour les adresses partielles. Vous pouvez modifier manuellement l'adresse complète en tapant sur le site dans la liste des résultats du scan, puis en ajoutant le code postal et la ville.
Comment résilier mon abonnement Premium ?
La résiliation se fait directement depuis votre iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Scannav → Annuler l'abonnement. Votre Premium reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
Je veux être remboursé, comment faire ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID et sélectionnez l'achat concerné. Apple traite les demandes sous 48 heures.
Puis-je utiliser Scannav sur plusieurs appareils ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte sur vos différents iPhone, vos tournées sont synchronisées automatiquement. L'abonnement Premium vous suit via votre Apple ID.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui, vos tournées sont enregistrées dans Firebase (serveurs européens) et accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à votre compte. En cas de perte de votre téléphone, réinstallez simplement l'app et reconnectez-vous.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Envoyez un email à contact@scannav.app avec l'objet "Suppression de compte". Votre compte et toutes vos données seront définitivement effacés sous 30 jours maximum.
L'Assistant Claude ne comprend pas ma demande ?
L'Assistant gère uniquement les modifications de tournée : ajouter, supprimer, réorganiser, marquer en priorité. Formulez votre demande simplement : "Ajoute 12 rue de la Paix", "Supprime le McDonald's", "Mets Toulouse en priorité". Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-moi avec un exemple concret.
J'ai une idée de fonctionnalité à suggérer
Excellente nouvelle ! Scannav évolue grâce aux retours des utilisateurs terrain. Envoyez votre idée à contact@scannav.app en précisant votre métier et le problème concret que vous voulez résoudre. Je lis tout.
En cas de panne
Si l'application ne démarre pas ou plante à répétition :
- Forcez la fermeture de l'app (double-clic sur le bouton d'accueil ou balayage vers le haut) puis relancez
- Vérifiez que votre iOS est à jour (Réglages → Général → Mise à jour logicielle)
- Désinstallez et réinstallez Scannav depuis l'App Store (vos données sont conservées dans votre compte)
- Si le problème persiste, envoyez-moi un email avec une description précise et si possible une capture d'écran
Informations légales
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Dernière mise à jour de cette page : 20 avril 2026.